记者8月22日从河北省沧州市住建局获悉，沧州近日在全国率先推出创新举措，在试点小区实行物业服务费与服务质量挂钩：物业公司想拿到全额物业服务费，需先过业主“考核关”。这一新举措旨在破解“业主交了物业费却享受不到对应服务”“物业公司收钱不办事”等困局。
一边是业主吐槽交了物业费却还是卫生没人打扫、电梯没人修；一边是物业公司抱怨物业费收缴率太低、运营成本难以维持……物业服务与业主期望存在差距，常常引发争议。2024年8月起，沧州市住建局联合市委社工部、市委政法委等多部门，在全市推行住宅小区“淘汰式”物业管理考核机制，通过“月通报、季讲评、年考核”给物业公司“体检”，让业主的声音被听见。如今机制再升级，当地选取颐和荣盛华府、泰合荣盛华府小区试点，将物业费与考核结果深度绑定，开启“监管账户管资金、考核分数定拨付”新实践。
“核心是把物业费放进‘公共保险箱’，让服务质量说了算。”沧州市住建局物业监管科科长杨立明直言，过去业主对物业费透明度、服务质量的不满，根源在于“钱权不对等”，新机制正是要打通这一堵点。试点小区里，物业费流转有了明确规则：业主交纳的物业费全额存入专用监管账户，由物业公司、住建部门、银行签订三方监管协议共同管理。资金按“月拨付、季考核、年周期”流转——每季度前两个月全额拨付，最后一个月先拨90%，剩余10%根据季度考核结果决定是否拨付。
“这10%就是‘服务质量保证金’。”杨立明说，若季度考核优异，10%全额拨付；若考核排名靠后，费用先扣留督促整改，下次考核改善则补拨；若全年考核不合格，所有被扣费用需退还业主或冲抵次年物业费。这种“服务不达标就扣钱”的机制，可以倒逼物业公司提升服务质量。
政策推行后，试点小区有了新变化。“小区卫生更整洁，物业服务态度更积极了。这物业费没白交。”一位业主的话道出大家心声。对于新机制，荣盛华府小区物业公司项目经理赵龙表示：“这倒逼我们摆脱短期利益思维，更专注长久服务。服务好了，业主满意度高，物业费收入才能稳定，企业才能持续发展。”
“过去业主担心‘交钱换不来服务’，现在通过监管让物业费花得更透明。”杨立明表示，若试点成效显著，这一模式成熟后将在全市推广，让更多小区享受规范服务。
业内人士认为，这种“服务达标才结账”的机制，既保障业主权益，又规范物业服务，推动物业公司与业主走向合作共赢。
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